Termini di servizio
**Artikel 1 – Definizioni**
Nei presenti termini e condizioni si intende per:
- **Periodo di riflessione**: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
- **Consumatore**: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di un'attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
- **Giorno**: giorno di calendario;
- **Contratto a lungo termine**: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, per i quali l'obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo;
- **Supporto dati durevole**: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare informazioni a lui indirizzate personalmente in modo tale che queste possano essere consultate in futuro e riprodotte senza modifiche;
- **Diritto di recesso**: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
- **Imprenditore**: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
- **Contratto a distanza**: un contratto concluso nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
- **Tecnica di comunicazione a distanza**: un mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore siano contemporaneamente nello stesso luogo.
- **Termini e Condizioni Generali**: i presenti Termini e Condizioni Generali dell'imprenditore.
**Articolo 2 – Identità dell'imprenditore**
- Nome azienda: BL E-Commerce
- Numero KvK: 73959812
- Nome commerciale: BL E-Commerce
- Partita IVA: NL859724554B01
- Email servizio clienti: blstore910@gmail.com
- Indirizzo aziendale: De Nieuwe Erven 3, 5431NV Cuijk, Unit 12380
**Articolo 3 – Applicabilità**
I presenti termini e condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che i termini e le condizioni generali possono essere visionati presso l'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente al consumatore su richiesta.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al paragrafo precedente, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove i termini e le condizioni generali possono essere visionati elettronicamente e che saranno inviati gratuitamente su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre a questi termini e condizioni generali, siano applicabili condizioni specifiche per prodotti o servizi, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e il consumatore può sempre invocare la disposizione applicabile che gli è più favorevole in caso di condizioni generali contrastanti.
Se una o più disposizioni di questi termini e condizioni generali sono nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni rimarranno in vigore per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile all'intento originale.
Le situazioni non disciplinate in questi termini e condizioni generali devono essere valutate "secondo lo spirito" di questi termini e condizioni generali.
Le ambiguità riguardanti l'interpretazione o il contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "secondo lo spirito" di questi termini e condizioni generali.
**Articolo 4 – L'offerta**
Se un'offerta ha una durata limitata o è soggetta a determinate condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta è non vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o inesattezze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati contenuti nell'offerta sono indicative e non possono costituire motivo di risarcimento o scioglimento del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro per il consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta, in particolare:
- il prezzo, escluse le spese di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi saranno a carico e rischio del cliente. Il servizio postale o di corriere applicherà, per quanto riguarda l'importazione, il regime speciale per i servizi postali e di corriere. Questo regime si applica quando le merci vengono importate nel paese di destinazione dell'UE, che in questo caso è pertinente. Il servizio postale o di corriere riscuote l'IVA (eventualmente insieme alle spese di sdoganamento addebitate) dal destinatario delle merci;
- eventuali spese di spedizione;
- il modo in cui il contratto sarà concluso e quali azioni sono necessarie per questo;
- se il diritto di recesso è applicabile o meno;
- il metodo di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
- il termine per accettare l'offerta, o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
- l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza se i costi dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base standard per il mezzo di comunicazione utilizzato;
- se il contratto, dopo la sua conclusione, sarà archiviato e, in tal caso, in che modo potrà essere consultato dal consumatore;
- il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati forniti nell'ambito del contratto e, se necessario, correggerli;
- eventuali altre lingue, oltre all'olandese, in cui il contratto può essere concluso;
- i codici di condotta a cui l'imprenditore è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultare questi codici di condotta elettronicamente; e
- la durata minima del contratto a distanza in caso di un contratto a lungo termine.
Opzionale: taglie, colori, tipi di materiali disponibili.
**Articolo 5 – Il contratto**
Il contratto viene concluso, fatte salve le disposizioni del comma 4, al momento dell'accettazione da parte del consumatore dell'offerta e del rispetto delle condizioni ad essa relative.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può, nei limiti delle leggi applicabili, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti quei fatti e fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, in base a tale indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'esecuzione.
L'imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, le seguenti informazioni per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzarle su un supporto durevole:
1. l'indirizzo fisico della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
2. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso o una dichiarazione chiara relativa all'esclusione del diritto di recesso;
3. le informazioni riguardanti le garanzie e i servizi post-acquisto esistenti;
4. i dati menzionati all'articolo 4, comma 3, di questi termini e condizioni, a meno che l'imprenditore non li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
5. i requisiti per la risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
In caso di transazione a lungo termine, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti ordinati.
**Articolo 6 – Diritto di recesso**
Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni. Tale periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato e comunicato in anticipo all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Il consumatore disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare se desidera tenere il prodotto. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni originali e nell'imballaggio originale, seguendo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è obbligato a comunicarlo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto all'imprenditore tramite un messaggio scritto/email. Dopo aver comunicato l'intenzione di esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni alla sede dell'imprenditore. Il consumatore deve fornire la prova che i beni sono stati restituiti entro il termine, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se il consumatore non ha comunicato entro i termini indicati nei commi 2 e 3 di voler esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è considerato definitivo.
**Articolo 7 – Costi in caso di recesso**
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, i costi diretti per la restituzione dei prodotti sono a suo carico.
Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, l'imprenditore restituirà l'importo il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dal recesso. Questa condizione è valida solo se il prodotto è già stato restituito o se è stata fornita prova certa della spedizione completa.
**Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso**
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso per i prodotti descritti nei commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta o comunque prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per prodotti:
1. realizzati su misura secondo le specifiche del consumatore;
2. chiaramente di natura personale;
3. che per loro natura non possono essere restituiti;
4. che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
5. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcun controllo;
6. per giornali e riviste singoli;
7. per registrazioni audio e video e software per computer di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
8. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per servizi:
1. relativi a alloggio, trasporto, ristorazione o attività di svago da eseguire in una data o periodo specifico;
2. la cui fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
3. relativi a scommesse e lotterie.
**Articolo 9 – Il prezzo**
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, salvo modifiche dei tassi di IVA.
In deroga a quanto previsto nel paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario, indipendenti dalla sua volontà, a prezzi variabili. Questi legami con fluttuazioni e il fatto che eventuali prezzi indicati siano prezzi di riferimento devono essere specificati nell'offerta.
Aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da disposizioni di legge o regolamentari.
Aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se previsti dal contratto e:
1. sono il risultato di disposizioni di legge o regolamentari; oppure
2. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dalla data di entrata in vigore dell'aumento di prezzo.
Il luogo di consegna si considera, ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 1, della legge sull'imposta sul valore aggiunto del 1968, il paese in cui inizia il trasporto. In questo caso, la consegna avviene al di fuori dell'UE. Pertanto, il corriere o il servizio postale addebiterà al destinatario l'IVA all'importazione e/o i costi di sdoganamento, e l'imprenditore non addebiterà l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di composizione. Non si accettano responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto al prezzo errato.
**Articolo 10 – Conformità e garanzia**
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi soddisfino il contratto, le specifiche indicate nell'offerta, i ragionevoli requisiti di qualità e/o idoneità all'uso e le disposizioni di legge e/o i regolamenti governativi in vigore alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è adatto per un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti legali e i ricorsi che il consumatore può esercitare contro l'imprenditore in virtù del contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere comunicati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella loro confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile per l'idoneità finale dei prodotti per qualsiasi applicazione specifica da parte del consumatore, né per eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
- Il consumatore ha riparato e/o modificato i prodotti da solo o ha incaricato terzi di farlo;
- I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anormali o sono stati trattati in modo negligente o in contrasto con le istruzioni dell'imprenditore e/o della confezione;
- Il difetto è causato interamente o in parte da regolamenti imposti dal governo relativi alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
**Articolo 11 – Consegna ed esecuzione**
L'imprenditore eserciterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna sarà l'indirizzo che il consumatore ha fornito all'imprenditore.
Fatte salve le disposizioni dell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'impresa eseguirà gli ordini accettati con sollecitudine adeguata, ma entro un termine massimo di 30 giorni, a meno che il consumatore non accetti un termine di consegna più lungo. Se la consegna subisce ritardi o se un ordine non può essere evaso, il consumatore riceverà una comunicazione entro 30 giorni dall'inoltro dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza alcun costo e di richiedere un risarcimento.
In caso di risoluzione ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore farà del suo meglio per offrire un articolo sostitutivo. Al momento della consegna, sarà comunicato chiaramente e comprensibilmente che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi, non è possibile escludere il diritto di recesso. Le spese di restituzione di tali articoli sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
**Articolo 12 – Transazioni a lungo termine: durata, recesso e rinnovo**
**Recesso**
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo indeterminato, che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato a tempo determinato, che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento, alla fine della durata stabilita, rispettando le regole di disdetta concordate e un termine di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
- in qualsiasi momento e non limitato a un determinato momento o periodo;
- recedere almeno nello stesso modo in cui ha stipulato il contratto;
- sempre recedere con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha concordato per se stesso.
**Rinnovo**
Un contratto stipulato a tempo determinato, che prevede la consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, non può essere tacitamente rinnovato o prorogato per una durata determinata.
In deroga a quanto previsto dal paragrafo precedente, un contratto stipulato a tempo determinato, che prevede la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali, può essere tacitamente rinnovato per un periodo determinato massimo di tre mesi, a condizione che il consumatore possa recedere dal contratto prorogato con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato a tempo determinato, che prevede la consegna regolare di prodotti o servizi, può essere prorogato tacitamente solo a tempo indeterminato se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e settimanali.
Un contratto a tempo determinato per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali a titolo di prova o di sottoscrizione conoscitiva non viene prorogato tacitamente e termina automaticamente alla fine del periodo di prova o di sottoscrizione conoscitiva.
**Durata**
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla disdetta prima della scadenza concordata.
**Articolo 13 – Pagamento**
Salvo diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. Nel caso di un contratto di fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare tempestivamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati all'imprenditore.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo limiti legali, di addebitare le spese ragionevoli comunicate in anticipo al consumatore.
**Articolo 14 – Procedura di reclamo**
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha riscontrato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore saranno trattati entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una notifica di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, si genererà una controversia che sarà soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte dell'imprenditore.
Se un reclamo è fondato, l'imprenditore potrà a sua discrezione sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.
**Articolo 15 – Controversie**
I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dal diritto olandese, anche se il consumatore risiede all'estero.
**Articolo 16 – CESOP**
A causa delle misure introdotte e rafforzate dal 2024 riguardanti la "Modifica della Legge sull'imposta sul valore aggiunto del 1968 (Legge di attuazione della Direttiva sui fornitori di servizi di pagamento)" e quindi l'attuazione del Central Electronic System of Payment Information (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento potranno registrare i dati nel sistema CESOP europeo.